在中央平台搭建上一直走在行业的前列
2018-08-19 18:48
来源:未知
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锦江都城公司作为连锁酒店行业最专业的管理公司之一,在中央平台搭建上一直走在行业的前列,其客户联络中心曾是亚洲同行业最大的呼叫中心。在移动互联网时代,锦江都城公司更是主动求变,顺应时代的发展,在手机app等软件的维护及第三方渠道的拓展上投入了大量的人力物力,为消费者带了更加便捷、更具个性化及互动型的体验和服务,因此荣获了“2013年度中国特许经营o2o及网络营销奖”。(张辉)

除了通过自有渠道和自媒体积极主动参与到移动互联网的大潮中,锦江都城公司还积极尝试多元化跨界合作、成功牵手国航、东航、海航、avis租车、天猫、京东商城及一些热门旅游景点等,开展了会员线上和线下齐参与的营销活动,得到了双方会员热情参与和一致好评。

2013年以来,锦江都城公司微博、微信的营销也取得了良好的效果,尤其是微信的互动传播。锦江之星的官方微信分为服务号和订阅号,服务号打通了会员预订、订单查询、附近酒店预订等,运营半年多来,单月预订间夜量如今突破3000个,通过微信订房的粉丝逐月增加;而官方订阅号则以互动交流为主,通过“发现之美”、“激情世界杯”、“双十一”及“随拍随送礼”等种种话题与客人形成了良好的互动,在传播品牌的同时更拉近了与客人之间的距离。移动互联网既是粉丝经济也是社群经济,2013年以来,锦江都城公司在微信营销上做了众多的尝试和探索,也取得了显著的效果。

作为国内经济型连锁酒店的始创者,锦江之星有着成熟完善的预订系统,客人可以通过热线电话和官方网站等方式查询、预订房间。2013年,锦江之星相继推出了苹果ios系统手机客户端和安卓系统的手机客户端,系统简约大方,运行流畅快速。客户打开程序之后,不仅可查询及预订全国的锦江之星连锁店,还可以查看酒店周边的景点、了解和参加锦江之星推出的各种优惠活动,进行会员信息及订单管理等。这种集酒店预订、优惠促销等功能于一体的预订方式,给予了客人更多移动化、自主化、互动化的服务。从2013年初至今,锦江之星移动端预订量从0起步,到现在每天接近10000的预订间夜量,这一数量还在稳步持续增加,发展迅猛。

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