可以及时拨打12315热线电话投诉
2018-08-18 18:09
来源:未知
点击数:           

广大消费者要选择正规、有经营资质的购物网站购买物品。

新消法第二十三条第三款规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

⑧抢购没抢到 预付款“打水漂”

6月26日,东台市消费者梅某在天猫商城某旗舰店购买了两双凉鞋,卖家在网上宣称“年中大促”,价格低的那双半价。7月2日,因网店工作疏忽仅发了一双半价的,漏发了价格高的那双,且漏发的价格高的凉鞋已下架没货了。消费者与商家就退货问题未能达成一致。天猫售后经过与余杭、东台两地消协的多次交涉,最后责成经营者按半价收取货款。

①萨克斯笛头咬了痕 不能七天无理由退货?

根据新消法第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

根据中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

广大消费者在进行网络消费时,如果买到质量上有问题的残次品,应主动与商家联系,如果商家不予退换或修理,可以及时拨打12315热线电话投诉,让不良商家无所遁形。

消费者朱女士欲在某网站抢购一款商品,通过支付宝预付抢购款35元。但是抢购结束后,没有抢购成功的朱女士却无法把支付宝内抢购款35元转回到银行卡,朱女士与该网站联系,该网站不同意退款,朱女士遂向12315投诉。消协工作人员经过取证后,认为网站是责任方,最终该网站同意退还朱女士35元。

消费者在选择快递服务时,要尽量注意选择诚信度高的正规公司。务必详实填写快递单,并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现货损求偿时,缺乏相应依据;消费者在签收快递时,最好先验货再签字。

12月25日,刘奶奶花了70元网购了一台插卡数码播放器,使用数日发现播放器不能正常播放。刘奶奶立即将其寄回给商家进行维修,之后,却无法联系商家,刘奶奶拨打12315热线求助。消协工作人员找到商户朱老板,经过一番批评教育,朱老板最终愿意承担三包责任,并现场道歉,承诺三天内修好寄回。

⑨网购“弯屏电视” 消协qq群远程调解

④天猫买到疑似假大牌 商家坚称货源正宗

凡是因为网店疏忽造成消费者权益损失的,消费者应当据理力争,工商部门提醒消费者,一旦产生纠纷,在与卖家、交易平台协商不成的情况下,可以向工商部门进行投诉举报,依法维护自身合法权益。

⑦皮草严重掉毛 吊牌剪了不能退?

新消法赋予消费者七天无理由退货的“后悔权”,除规定有不宜无理由退货的四大类商品外,还规定“消费者退货的商品应该完好”。网购商品到货后,一般都会拆掉包装查看商品有无损坏,特别是服装,有的还会剪掉吊牌,退货的商品指的是商品本身,商品本身没有产生毁损,就可以无理由退货。

3月份,江西的徐先生通过京东商城网站购买了一台价值千元的电脑主机。6月初,徐先生在使用电脑时,电脑出现故障。徐先生当即联系组装销售该品牌电脑的盐城某电脑公司,双方就运费承担问题引起分歧,徐先生向该电脑公司所在地的盐城市亭湖区消费者协会投诉。经协调,商家同意承担来回邮寄费用。

7月13日,上海市松江区杨女士花了1099元网购了一台烤箱,杨女士收货后不满意,申请退货,并寄回商品。7月19日销售商验收杨女士退回的烤箱时,发现烤箱有撞伤,拒绝签收。射阳消协通过调解使双方达成协议:由该物流公司赔偿杨女士修理费220元。

⑩网购收音机“不灵” 商家推托不肯修

③买地板遇“李鬼” 异地协查机制显神通

消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况,可运用新网络交易管理办法维护自身合法权益。

3月1日,消费者钱江璐女士花了568元(含运费)通过天猫商城网购一件lee牌男式羽绒服,钱女士收到货后,怀疑商家的衣服是高仿产品,要求退货。双方协商未果,钱女士拨打12315投诉。滨海八滩消协分会、山东青岛的钱女士和泽奇网店负责人三方协调,经过一番沟通,最终泽奇网店与钱女士达成协议。

随着网购的迅猛发展,交易环境日趋复杂,近年来,盐城工商局网监分局接到的网络交易投诉日益增加,去年共受理33件投诉,为消费者挽回经济损失。

3月18日,东台市冯某通过天猫商城购买了一件兔毛皮草,穿上后发现掉毛严重,联系商家退货,因吊牌已剪,被商家以影响其二次销售为由拒绝。冯某向东台市消协请求帮忙。经过余杭、东台市消协的调解,天猫商城同意消费者无条件退货。

⑥“年中大促”买鞋 网店毁约还不让退货?

按照《网络交易管理办法》和《消费者权益保护法》的相关规定,网络经营者应当明确告知消费者“商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”,消费者享有知情权。

②退货时烤箱受损 快递担责赔偿

3月29日,家住建湖九龙口镇的朱先生花3699元,网购了某品牌42英寸液晶电视机一台,刚使用三天,发现液晶电视机出现了屏幕弯曲变形的情况。朱先生向网店售后服务人员进行投诉,但售后服务人员不予退货。朱先生遂到九龙口工商分局进行了投诉。建湖县消协立即启动异地维权机制,工作人员约买卖双方加入分局的“九龙”qq群,通过qq聊天的形式进行三方对话。在消协工作人员多番努力下,双方最终达成协议。

4月底,刘女士在网上购买了“a”品牌家装地板,安装结束后,怀疑购买的地板是假货,立即在网上与商家联系,双方未能达成共识。6月20日,刘女士向市消协投诉。消协工作人员立即启动异地维权机制,经过一番周折,最终双方达成一致协议。

3月23日,内蒙古消费者苏先生花了2750元,在淘宝网某盐城商家购买了一台萨克斯,收到后试音不满意,遂与商家协商退货,而商家签收后却迟迟不肯退款。消协工作人员经过一番调解后,双方最终达成一致协议:经营者退还消费者2300元钱。

⑤京东运费起纠纷 消协助力破行规

现实中,网购退货商品是否完好,在消费者和经营者之间分歧很大,消协认为,原则上只要不是因为消费者自身原因造成的商品价值的明显贬损,都应认定为“商品完好”,经营者应当履行七天无理由退货义务。

Copyright © 2003-2015 All rights reserved.http://www.prewrath.cn2018香港开奖记录开奖结果44期,香港567挂牌网,香港六和合2018走势图版权所有